Retur, byte och ångerrätt

1. Måttbeställda handfat

Våra handfat tillverkas med fokus på personlig design och anpassning efter kundens önskemål. Beroende på beställningen kan det handla om individuella mått, utformning, material, färger och andra val som gör produkten personlig.

Handfat som tillverkas enligt kundens individuella specifikationer eller som annars får en tydlig personlig prägel kan omfattas av undantaget från ångerrätten för specialtillverkade varor. Om undantaget är tillämpligt kan du inte ångra köpet av ett felfritt handfat enbart för att du har ändrat dig, inte längre önskar produkten eller vill välja en annan storlek, färg eller design.

Vi rekommenderar därför att du noggrant kontrollerar dina val och specifikationer innan du slutför beställningen.

Avstämning före produktion

Efter att du har beställt ett måttbeställt handfat kontaktar vi dig via telefon eller e-post för att gå igenom beställningen och stämma av relevanta detaljer innan tillverkningen börjar.

Vi går bland annat igenom modell, mått, material, kakel, tillval och övriga konfigurationsval. Om du har valt alternativet ”Hämta eget kakel” stämmer vi även av hur materialet ska lämnas in eller skickas till vårt servicelager i Vrigstad.

Vi påbörjar inte tillverkningen förrän relevanta detaljer har stämts av med dig och nödvändigt material finns tillgängligt.

Avbeställning och ändringar

Om du vill ändra eller avbeställa en beställning ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Möjligheten att genomföra ändringar beror bland annat på hur långt orderhanteringen och tillverkningen har kommit. Om material redan har beställts, bearbetats eller använts i produktionen kan det påverka vilka åtgärder som är möjliga och om vi har rätt till ersättning enligt gällande lagstiftning.

Att en produkt omfattas av undantaget från ångerrätten innebär inte i sig att alla möjligheter till avbeställning försvinner. Eventuella ersättningskrav bedöms enligt tillämplig lagstiftning.

Din reklamationsrätt gäller fortfarande

Att ett handfat är specialtillverkat påverkar inte din lagstadgade rätt att reklamera en felaktig produkt.

Om produkten har ett tillverkningsfel eller på annat sätt inte motsvarar vad vi har kommit överens om med dig hanterar vi ärendet enligt gällande konsumentlagstiftning.

2. Retur av kakel, klinker och andra standardprodukter

För kakel, klinker och andra standardprodukter som inte är specialtillverkade gäller normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på distans, förutsatt att förutsättningarna enligt distansavtalslagen är uppfyllda och inget undantag är tillämpligt.

Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att du har tagit emot produkten. Om du vill ångra köpet behöver du meddela oss inom ångerfristen.

Kontakta oss via e-post och ange ditt ordernummer samt vilka produkter du vill returnera. Vi hjälper dig med information om hur returen ska genomföras.

Så returnerar du produkten

Kakel och klinker som köps från Pegahandfat ska returneras till vårt servicelager i Vrigstad. Vi erbjuder inte hämtning av returprodukter.

Du måste alltid kontakta oss innan du genomför en retur. Vi kommer då överens med dig om hur returen ska hanteras och lämnar nödvändig information om returadressen.

Vi tar inte emot produkter som lämnas vid servicelagret utan föregående kontakt och överenskommelse.

Du ansvarar för att transportera produkten till servicelagret. Vid ångrat köp står du normalt själv för returfrakten, förutsatt att du har informerats om detta före köpet och att kostnaden hanteras i enlighet med gällande lagstiftning.

Vi rekommenderar att produkterna packas omsorgsfullt och, om möjligt, returneras i originalförpackningen för att minska risken för transportskador.

Du har rätt att undersöka produkten i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma dess egenskaper och funktion. Om produkten har hanterats mer än vad som varit nödvändigt kan avdrag för eventuell värdeminskning bli aktuellt enligt gällande regler.

Att originalförpackningen har öppnats innebär däremot inte automatiskt att ångerrätten upphör.

Vad gäller om du har valt ”Hämta eget kakel”?

Om du har valt alternativet ”Hämta eget kakel” tillhandahåller du själv materialet som ska användas vid tillverkningen av ditt handfat.

Detta är inte ett separat kakelköp från Pegahandfat. Reglerna för ångerrätt vid köp av kakel från oss ska därför inte automatiskt tillämpas på det material som du själv tillhandahåller.

Om du vill byta material, ändra beställningen eller avbeställa handfatet ska du kontakta oss så snart som möjligt. Möjligheterna att göra ändringar och eventuella ersättningskrav beror på omständigheterna, hur långt tillverkningen har kommit och vad som följer av gällande lagstiftning.

Återbetalning vid ångrat köp

Om du har rätt att ångra ett köp återbetalar vi enligt de tidsfrister och villkor som följer av gällande lagstiftning.

Eventuella avdrag för värdeminskning och kostnader för returfrakt hanteras enligt tillämpliga regler och den information som lämnats före köpet.

3. Bytesrätt

Pegahandfat erbjuder ingen generell frivillig bytesrätt.

För måttbeställda handfat innebär det att du inte kan byta en felfri produkt mot en annan storlek, färg eller design enbart för att du har ändrat dig, om produkten omfattas av undantaget från ångerrätten för specialtillverkade varor.

För kakel, klinker och andra standardprodukter kan du i stället använda den lagstadgade ångerrätten när förutsättningarna för den är uppfyllda.

Om du önskar en annan produkt kan du, efter att det ursprungliga köpet har hanterats, lägga en ny beställning.

Om du tillhandahåller eget kakel för tillverkning av ett handfat och vill byta material ska du kontakta oss så snart som möjligt. Möjligheten att ändra materialvalet beror bland annat på om materialet redan har lämnats in, bearbetats eller använts i produktionen.

Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en produkt eller ändrar en beställning.

Avsaknad av frivillig bytesrätt påverkar inte dina lagstadgade rättigheter om en produkt är felaktig.

4. Reklamation av felaktiga produkter och handfat

Vi kontrollerar våra produkter före leverans och arbetar för att varje handfat ska uppfylla våra kvalitetskrav. Om en produkt ändå är felaktig eller inte motsvarar vad vi har kommit överens om med dig ska du kontakta oss så att vi kan utreda ärendet.

En reklamation kan exempelvis gälla om:

• – Handfatet inte fungerar som avsett.

• – Produkten har ett tillverkningsfel.

• – Handfatet avviker från överenskomna mått, egenskaper eller specifikationer.

• – Produkten har skadats under transport eller leverans.

•  

Så gör du en reklamation

Kontakta oss och beskriv felet så tydligt som möjligt. Bifoga gärna bilder som visar problemet och ange ditt ordernummer så att vi kan identifiera beställningen.

Kontakta oss innan du transporterar eller lämnar tillbaka en produkt. Vi går igenom reklamationen och kommer överens med dig om hur produkten ska undersökas eller hur ärendet ska hanteras.

Vi tar inte emot produkter som lämnas vid vårt servicelager utan föregående kontakt och överenskommelse.

Beroende på felet och omständigheterna kan det bli aktuellt att avhjälpa felet, ersätta produkten, erbjuda prisavdrag eller låta köpet gå tillbaka när lagens förutsättningar är uppfyllda.

Reklamation av kakel och eget material

Om kakel eller klinker som du har köpt från Pegahandfat är felaktigt ska du kontakta oss och beskriva felet. Vi bedömer ärendet enligt gällande konsumentlagstiftning.

Om du har tillhandahållit eget kakel till ett måttbeställt handfat och upptäcker problem med materialet behöver du kontakta oss så snart som möjligt. Vi går då igenom hur materialet påverkar beställningen och om det finns något som behöver åtgärdas innan eller under tillverkningen.

Material som du själv har tillhandahållit bedöms utifrån omständigheterna och vårt överenskomna ansvar för tillverkningen. Vi ansvarar inte automatiskt för ursprungliga fel eller egenskaper i material som du själv har valt och tillhandahållit, men detta begränsar inte dina rättigheter om själva handfatet är felaktigt enligt gällande lagstiftning.

Dina lagstadgade rättigheter

Dina rättigheter enligt konsumentköplagen gäller oavsett om produkten är måttbeställd eller en standardprodukt. Att ett handfat är specialtillverkat innebär alltså inte att du förlorar rätten att reklamera ett fel.

Enligt konsumentköplagen har du normalt tre års reklamationsrätt. Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Reklamationer hanteras enligt den konsumentlagstiftning som gäller för köpet.

5. Återbetalning

Vid ett godkänt ångrat köp eller en reklamation som innebär att köpet ska återgå hanteras återbetalningen enligt tillämplig lagstiftning.

Vid ångrat köp av kakel, klinker och andra standardprodukter sker återbetalningen enligt reglerna om ångerrätt. Vid reklamation bedöms återbetalningen utifrån den lösning som är aktuell enligt konsumentköplagen.

Vid ångrat köp kan eventuella avdrag för värdeminskning och kostnader för returfrakt bli aktuella när förutsättningarna enligt gällande lagstiftning är uppfyllda.

För måttbeställda handfat kan ångerrätten vara undantagen om produkten omfattas av reglerna för specialtillverkade varor. Detta påverkar inte din lagstadgade rätt att reklamera en felaktig produkt. Om du har tillhandahållit eget kakel och vill avbeställa eller ändra en beställning bedöms frågan utifrån omständigheterna, hur långt tillverkningen har kommit och vad som följer av gällande lagstiftning. Kontakta oss alltid innan du skickar eller lämnar tillbaka en produkt. Vi hjälper dig med instruktioner och ser till att returen eller reklamationen hanteras på rätt sätt.

6. Kontakta oss

Har du frågor om retur, ångerrätt, byte eller reklamation är du välkommen att kontakta oss.

Ange gärna ditt ordernummer och beskriv ditt ärende så tydligt som möjligt. Då kan vi hjälpa dig snabbare och ge dig rätt information om hur du går vidare.

Pegahandfat AB

E-post: info@pegahandfat.se
Telefon: 079-335 37 07

Servicelager och avhämtning:
Sävsjövägen 19
576 96 Vrigstad
Sverige

Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en produkt, lämnar in material eller åker till servicelagret. Returer och reklamationer hanteras enligt överenskommelse.

Vårt servicelager finns i Vrigstad, Småland. Den fullständiga adressen lämnas ut efter kontakt med oss.

Ange gärna ditt ordernummer när du kontaktar oss, så att vi kan hjälpa dig så snabbt och smidigt som möjligt.